Tratamiento de datos personales

Esta política describe cómo Arde La Selva recoge, usa, guarda y elimina los datos personales de quienes reservan, se hospedan o se comunican con el hotel. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Arde La Selva, con establecimiento en Santa Fe de Antioquia, Antioquia, Colombia. Los canales de atención al titular son los publicados en la página de contacto de este sitio.

2. Qué datos recogemos

• Al reservar: nombre completo, correo electrónico, teléfono, fechas de estancia, número de huéspedes y las notas que quieras dejarnos.
• Al llegar: tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad y, cuando aplica, imagen del documento. Estos datos se toman para cumplir el registro de alojamiento que la ley colombiana exige a los prestadores de servicios turísticos.
• Al pagar: el monto, el medio y el estado de la transacción. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos: el hotel no los recibe, no los ve y no los almacena.

3. Para qué los usamos

• Gestionar tu reserva, tu estancia y tu cuenta.
• Emitir la factura electrónica que exige la DIAN.
• Cumplir el registro de alojamiento y los reportes obligatorios a las autoridades.
• Responderte cuando nos escribes.
• Enviarte comunicaciones comerciales sólo si lo autorizas por separado. No se envían por el hecho de reservar.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Datos sensibles

La imagen del documento de identidad que se toma en el check-in es un dato de acceso restringido. Su entrega es voluntaria: puedes negarte, y en ese caso el registro se hace con los datos que sí quieras aportar. Se conserva cifrada, con acceso limitado al personal del hotel que opera la recepción, y se elimina cuando vence el plazo legal de conservación.

5. Quién más los trata

Para operar necesitamos encargados que tratan datos por cuenta nuestra y bajo instrucción nuestra: el proveedor de infraestructura donde vive la base de datos, la pasarela de pagos, el proveedor de facturación electrónica y —cuando la reserva llega por una agencia en línea— el canal de distribución correspondiente. Cada uno recibe únicamente los datos que necesita para su función.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de la reserva y de la cuenta se conservan mientras dure la relación y después durante los plazos que exigen las normas contable, tributaria y turística. Terminados esos plazos, se eliminan o se anonimizan.

7. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización que otorgaste; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercerlos, escríbenos por cualquiera de los canales publicados en la página de contacto, indicando tu nombre, tu documento y qué solicitas. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

8. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el formulario de reserva, autorizas el tratamiento de tus datos en los términos de esta política. La autorización queda registrada con su fecha y la versión del texto que aceptaste, para que ambas partes puedan probarla.

9. Cambios

Cualquier cambio sustancial se publica en esta página con una versión nueva. La versión vigente es la que aparece al pie de este documento.