Política de cancelación

Esta política se aplica a las reservas hechas directamente con Arde La Selva. Las reservas hechas a través de agencias en línea se rigen por las condiciones del canal donde se compraron.

1. Anticipo

El anticipo para confirmar la reserva se acuerda directamente con el hotel al momento de reservar.

2. Cancelación

Las condiciones de cancelación se acuerdan directamente con el hotel.

3. Cambios de fecha

Los cambios de fecha se atienden por los canales de contacto del hotel y dependen de la disponibilidad de las fechas nuevas. Si la tarifa de las fechas nuevas es más alta, se cobra la diferencia; si es más baja, se mantiene el valor pagado. Un cambio de fecha solicitado dentro del plazo libre de cancelación no genera penalidad.

4. Si no llegas

Si no llegas y no avisas, la reserva se marca como no-show al día siguiente de la fecha de entrada y el anticipo no se devuelve. Si avisas —aunque sea tarde—, buscamos la manera de reprogramar.

5. Llegada y salida

La entrada es desde las 15:00 y la salida hasta las 12:00. Las llegadas tardías y las salidas tardías se coordinan con el hotel y están sujetas a disponibilidad.

6. Derecho de retracto

El artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce el derecho de retracto en las ventas a distancia, con las excepciones que la misma norma establece —entre ellas los servicios de alojamiento contratados para una fecha determinada—. Cuando el retracto proceda, se ejerce dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra escribiéndonos por cualquiera de los canales de contacto, y la devolución se hace por el mismo medio de pago.

7. Cancelaciones por parte del hotel

Si por una causa de fuerza mayor no pudiéramos recibirte, te devolvemos el 100% de lo pagado y te ayudamos a encontrar alojamiento equivalente en la zona. Nunca se retiene un anticipo por una cancelación que no origina el huésped.

8. Reclamos

Cualquier reclamo se atiende primero con el hotel. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor.